Uw context
De go-live van uw CPM system was succesvol. De gebruikers van het systeem hebben geleerd hoe ze het op de juiste manier moeten gebruiken. Dagelijks zien zij nieuwe mogelijkheden, en vragen ondersteuning bij grote of kleinere verbeteringen. Langzaam maar zeker wordt het ondersteunen van het systeem een volledige dagtaak die concurreert met uw reguliere taken. Tegelijkertijd beginnen zich technische problemen voor te doen, en neemt de afhankelijkheid van de IT afdeling toe. Uw CPM software leverancier implementeert een nieuw supportcontract, en eist dat u een ‘Center of Expertise' inricht. U bent op zoek naar een oplossing om support zodanig te organiseren dat u enerzijds de controle behoudt, en anderzijds de handen weer vrij krijgt om u te richten op uw primaire taken.
Uw uitdagingen
Het betrekken van een derde partij voor support en verbetering kan een enorme inspanning zijn. U wilt zeker weten dat het niveau van dienstverlening voldoet aan hoge standaarden en de continuïteit van uw bedrijfsprocesen niet in gevaar komt, vooral op piekmomenten in de financiële rapportagecyclus. U vraagt zich af hoe de afstemming te vinden tussen Financiën, IT en de business. Uw CPM systeem is volledig toegespitst op de behoeften van uw organisatie, en u weet niet zeker of een derde partij in staat zal zijn de complexiteit te doorgronden. En u wilt zeker weten dat u de dingen de baas blijft, controle houdt en niet verrast wordt door onverwachte incidenten.
Hoe CPMview kan helpen
De aanpak die CPMview gebruikt voor support houdt rekening met alle aspecten die een rol spelen bij het betrekken van een derde partij. Onze supportdesk is 24/7 bereikbaar, en is volledig op de hoogte van piekmomenten in de rapportagecyclus van onze klanten. Bovendien hanteren wij een proactieve benadering die ons in staat stelt uw systeem te monitoren te voorkomen dat problemen optreden. Het supportsysteem van CPMview is gebaseerd op breed geaccepteerde standaarden als ITIL en ASL/BiSL, en is aangepast voor support van CPM systemen. Statusinformatie is met de klik van de muis beschikbaar, en indien nodig informeren wij u proactief over eventuele incidenten. Op gezette tijden in het jaar evalueren wij onze diensten met klanten en nemen we indien nodig maatregelen.
Maar bovenal denken wij dat we in staat zijn om supportdiensten te bieden op een flexibele en persoonlijke manier. Wij geloven niet in formele procedures en bureaucratie. Wij lossen eerst uw probleem op, en daarna kijken we pas naar formaliteiten. Op deze manier kunnen wij support bieden die past bij de dynamiek van onze klanten, continuïteit waarborgt en de ‘total cost of ownership' verlaagt.
Ik wil meer weten over support en verbetering van mijn Corporate Performance Management systeem